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魯網(wǎng)5月21日訊近日，大堂經(jīng)理吳軍正像往常一樣巡視廳堂，目光掃過門口時，一個緩慢挪動的身影讓他立刻迎了上去——一位拄著助行器的老人，正扶著玻璃門艱難地往里挪。

吳軍快步走上前，輕聲問候：“大爺，您慢點，我扶您進來?！笨衫先酥皇呛亍鞍　绷藥茁暎劬γＨ坏乜粗?，連比劃都有些吃力。這時，客服經(jīng)理趙文豪也注意到了這邊的情況，拿著便民服務(wù)箱快步趕來，兩人一左一右，穩(wěn)穩(wěn)地扶著老人走到了愛心服務(wù)區(qū)的軟椅上坐下。

老人的手緊緊攥著銀行卡，眼神里滿是焦急，可無論吳軍和趙文豪怎么耐心詢問，他都只能發(fā)出含混的聲音，連“取錢”兩個字都說不完整。趙文豪蹲下身，指著柜臺方向比劃，吳軍則拿來了紙筆，一筆一劃寫下“您是要取錢嗎？”，老人看著字，用力點了點頭。

原來，老人幾年前遭遇了一場嚴重的車禍，不僅落下了肢體殘疾，聽力和語言能力也受到了嚴重影響，兒女都不在身邊，平日里大多是獨自生活。這次是攢了許久的勇氣，才自己推著助行器來銀行取生活費，可到了柜臺前，卻因為無法清晰表達，急得手足無措。

得知情況后，兩人立刻分工配合。趙文豪幫老人整理好隨身物品，吳軍則耐心引導(dǎo)老人，用手勢和簡單的文字溝通，一步步確認取款金額。怕老人聽不清叫號，吳軍特意和柜面同事溝通，為老人開通了綠色通道，優(yōu)先辦理業(yè)務(wù)。辦理過程中，趙文豪一直守在老人身邊，握著他微微顫抖的手，輕聲安撫：“大爺，別著急，我們都在呢。”業(yè)務(wù)順利辦完，老人攥著取到的錢，反復(fù)對著兩人鞠躬道謝。

送老人離開時，吳軍小心翼翼地攙扶著老人的胳膊，一步一步慢慢走，生怕老人腳下打滑。到了門口的臺階處，趙文豪主動蹲下身，穩(wěn)穩(wěn)地抬起老人的助行器，輕輕放到了臺階下的平地上，又細心幫老人調(diào)整好剎車和扶手，確認一切穩(wěn)妥后，才扶著老人坐上助行器。

對農(nóng)行泰山支行來說，守護好老年客戶的“銀發(fā)錢袋子”，從來不是一句口號。從設(shè)置愛心服務(wù)區(qū)、開通養(yǎng)老業(yè)務(wù)綠色通道，到為行動不便、溝通困難的老人提供一對一專屬服務(wù)，每一位員工都在用行動踐行養(yǎng)老金融的承諾。在這里，養(yǎng)老金融服務(wù)不僅是高效辦理業(yè)務(wù)，更是接住老人的無助、傳遞看得見的溫暖，讓每一位老年客戶都能在農(nóng)行感受到安心與舒心，讓養(yǎng)老的底氣，藏在每一次貼心的服務(wù)里。（通訊員 趙心怡）

責(zé)任編輯：單虎

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